选手分享大堂经理为何难扑倒

选手分享：大堂经理为何难扑倒

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财经资讯分享：选手分享：大堂经理为何难扑倒重点介绍银行大堂经理被统称为“金融服务人员”。在银行，大堂经理的职责是提供基础服务，大堂经理的目标则是提供超...选手分享：大堂经理为何难扑倒解读财经消息，获取金融知识，就在金库资讯。银行大堂经理被统称为金融服务人员。在银行，大堂经理的职责是提供基础服务，大堂经理的目标则是提供超出客户预期的服务。纵观银行网点各类工作人员，要说整体综合能力最强、颜值爆表又身怀绝技的，恐怕非大堂经理莫属了。大堂经理三大显著特征：一、高颜值如何评价一个银行网点的颜值水平？简单，你就去看他们大堂经理就行！大堂，作为客户接触银行的一个工作人员，一般我们称他们为银行的门面或者台柱子，可见他们在银行的地位非同一般。只因爱美之心人皆有之，更何况现在大家都生活在这个看脸的世界，谁都向往美好的事物；更深层次因素是人们的第一印象真的是太重要了，很有可能会直接影响到接下来将要发生的事情。所以，有一个美好的开始非常关键！客户来银行办理业务，更多的时间就是等等等。大堂经理此时的作用就如同空姐空少，缓解气氛。银行大堂经理的美，更多的是给人一种很亲切、很舒服、很随和的感觉，大堂经理首要的一点就是能够让客户相信你、信任你，所以亲和力很重要。笑容要温暖，眼神要清澈、声音要甜美、身材要匀称，表现要大方等等。银行人事部选择一个大堂经理真的不亚于选美，或者说比选美还有着更高的要求。人事部操碎了心，一切都是为了银行客户——我们的上帝啊！二、高智商大堂经理光有颜值还是不够的，毕竟他又不是一块立牌，每天有无数的事情需要处理。所以银行大堂不但要靠颜值，更要拼才华，智商千万不能是硬伤，大堂经理往往都是专业技能很突出的。业务技能：不管是对公还是对私业务，立马告诉客户办理该笔业务的注意事项，需要带齐的相关证件等；无论银行产品还是经济分析，都能进行初步介绍，有时甚至可以从宏观政策到微观数据、从欧洲政坛到中美关系等等，侃侃而谈，不亚于专业理财师。很多大堂经理都是CFP证书的持证人，要知道这可是理财界的专业证书，在全球26个国家和地区都被认可。除了专业技能，大堂经理还具备超高的记忆力，银行各项数不胜数的指标，就像刻在他们心里一样，张口就来；各类收费、优惠项目他们就如同每日在线更新一样，丝毫不差。生存技能：大堂经理生存第一技能就是识别神秘客户，连针孔摄像头都能被他们瞄出来，由此可见，对于那些心怀不轨、行为可疑，还在大堂经理地盘晃悠的嫌疑份子，大堂们分分钟就能识破。毕竟如果真的遇到突发事件，他们是最危险、也是的最容易被当作人质的那一拨；还有消防灭火、日常医疗护理、紧急救护、画图写字等等都是大堂们需要学习的内容；生活技能：如果你看到女大堂经理在修理打印机、ATM机、转帐机、自助终端等各类厅堂设备，请不要慌张；看到男大堂经理在缝衣服、哄小孩、搞卫生，请不要惊讶，这些都是大堂经理们的日常；大堂们是客户心中的百事通，从银行业务办理、到普通话和地方方言的翻译、再到周围问路、附近租房、购物、活动等等，他们都是客户最好的朋友！三、高情商智商高情商不高，称不上一个优秀的大堂经理。1如何维护银行大厅秩序？当有四五个人一同过来和你说话，你会是一种什么样的状态呢？没有经验的人估计就会原地炸毛！大堂经理不仅要面带微笑同时接待多名客户，还要为其解答各类疑难杂症，同时必须兼顾整个大厅秩序。以上所述还只是他们基本功，最让他们头疼的莫过于：柜台业务办理时间比较长，等待区的客户开始一个接着一个的投诉抱怨，此时大厅氛围处于紧张焦灼即将爆发的边缘。不合格的大堂经理只能站在一旁，无奈地回复一句不好意思，我也没办法，前面业务没有办理完；合格的大堂经理会紧急联系柜台主管，要求开立临时窗口为客户办理业务；优秀的大堂经理在联系主管之后，会为每一位等待区的客户递上一杯水，更会主动与情绪比较焦躁的几位客户聊天，拉家常，分散他们注意力，安抚情绪。哪里有危险大堂们就出现在哪里。大厅的各种突发状况，银行都有着一套比较完备的指导流程，可是大堂经理如何游刃有余处理好事情，则是关键性因素。2．如何处理投诉？人们对大堂的评价除了颜值高，更多的是脾气好，感觉好像没脾气一样。任凭客户怎么说，大堂经理的微笑一定要有，声音一定温柔，态度一定诚恳。客户在银行大厅生气，肯定是有原因。大堂经理面对情绪激动的客户第一句话就是道歉，先处理好客户情绪，接着才是处理好事情。在工作中被误会、受委屈是常有的事情，只要是关于银行的投诉，大堂经理都是义不容辞、首当其冲的去主动解决。银行里被骂的最惨、被误会最多还真是大堂经理。你说柜员，至少他们还有一层玻璃保护着，客户经理还能在办公室不出来。可是大堂不行啊，客户发脾气还是不发脾气，他必须在那里，对客户不离不弃。现在有些客户的投诉有时候着实让大堂经理摸不着头脑；甚至有极少数客户的上帝意识强烈到令人发指，开口闭口就是我要投诉你！。即便大堂经理的内心如海啸一般，也会面带微笑地进行解释，平复客户情绪。只要你们开心，一切都OK! 处理客户投诉真的是一门学问，目前没有办法像其他银行规章制度一样详细写下来，几乎就是靠大堂经理和其他银行伙伴们自己的综合情商能力来解决。3．如何提供超出客户预期的服务？在服务领域上，大堂经理要记住银行重要客户的特点，下次客户过来办理业务，要能直接叫出客户的姓氏，如某某总、某姐等等，让客户有种宾至如归、被人尊重的感觉，同时记住该客户的兴趣爱好和忌讳点；经常到银行办理同类型业务客户，提前为客户准备好需要填写的资料。大堂经理的大脑，就像一个个记忆小盒子，每个盒子里都存放着与客户相关的记忆：容貌穿着、办理过什么业务、喜欢什么、讨厌什么、上一次聊过什么等等。大堂作为整个银行服务提供最重要和核心的人员，除了要具备一双火眼金睛和一颗七窍玲珑心，也要具备丰富的专业知识，在自己的专业上为客户提供最适合的方案，这对于已经持有CFP证书的大堂经理来说仿佛是如鱼得水。持有CFP证书的大厅经理，工作内容不单单是向客户提供理财建议，更是拓展职业角色，扮演客户的亲密朋友、信赖的专家等。

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