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钢化玻璃质保期内疑自爆，商家：玻璃自爆不在质保范围
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“我为新家定制的断桥铝窗户，质保期内发现窗户外层的钢化玻璃莫名其妙爆裂，联系商家后，商家说玻璃自爆不在质保范围。”近日，市民雷先生向华商报-二三里资讯反映，自家窗户钢化玻璃莫名爆裂后，联系商家进行质保时却碰了壁。
据雷先生介绍， 2021年10月他在高新区永辉铝材（现已更名为幕尼轩门窗）定制了新家两个阳台的断桥铝落地窗，总共花费一万一千元。“房子装修完没有入住，今年4月份我去新家后，发现一扇窗户的外层钢化玻璃爆裂了。”雷先生说，发现爆裂情况后，自己联系当时定制门窗的永辉铝材店，商家却表示，玻璃质保只负责漏气和进水，自爆不属于质保范围，合同里也明确了质保条款。
“商家态度非常坚决，我后来又看了合同，的确有一行备注了质保3年，玻璃只限进水、起雾。当时交钱的时候商家既没有明确告知玻璃自爆不属于质保范围，合同里关于玻璃质保范围的条款也没有特意标注出来，这算不算欺骗消费者？”雷先生气愤地说到。
随后，记者来到雷先生购买窗户的永辉铝材店（现已更名为幕尼轩门窗），该店的负责人王女士说道：“合同里明确写了玻璃质保只限进水、起雾，玻璃本身也有一定的自爆率，而且厂家针对玻璃自爆没有给我们质保，因此我们也无法针对玻璃自爆情况给顾客质保，出现此类情况，顾客需要自费维修，具体费用需要根据玻璃面积及工人费用而定。”
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，虽然合同约定了质保范围局限于进水、起雾，但是该条款是否有效，还有待于商榷。依据产品质量法的规定，只要产品存在质量问题，商家就有责任更换、维修。而本事件当中，商家在合同当中刻意对质保范围进行限缩解释，而非泛化解释，很明显，加重了消费者的责任，免除了经营者的责任，类似这样的条款属于不公平不合理条款，是霸王条款，当属无效。如果该条款被认定为无效，那么玻璃自爆也属于质保范围，商家理应维修或者更换。
华商报记者 董晓明 编辑 陈翰
