改革开放40年｜黄秀华：只为客户狂

只为客户狂。—— 黄秀华

客户，是一个企业竞争力的凝聚，也是企业占领市场，获得长久生命力的核心要素。

从骑摩托车服务客户，到现在开奔驰房车为客户解决烦恼。黄秀华可谓是一位企业家通过一步一个脚印奋斗成功的典范。自1988年公司成立起，黄秀华始终坚持在一线，做客户的 “1号客服”，坚持“只为客户狂”。

黄秀华，奋安集团总裁，奋安商学院执行院长，亚洲品牌优秀女企业家，铝型材不锈钢行业资深的技术型营销女皇、超级演说家，奋安商学院《品牌营销》《实战营销》等课程的开创者和导师。

奋安集团总裁黄秀华

“客户的满意与收获、奋安人的幸福是我心中坚守的责任, 无法抗拒的使命诱惑。回顾奋安从默默无 闻到家喻户晓的逆战成王以及作为一名企业家的辛酸与成就，更期望通过这本书感谢28年来支持、关爱、成就奋安的友人们， 愿奋安优质的铝型材、不锈钢能够为奋安的贵人们带来更大的价值。”这是黄总的《总经理去哪了》一书中引言部分，从中可以看出，奋安的客户是幸福的，有问题找黄秀华是肯定能解决问题的。

与黄秀华形影不离的首饰是豹的项链、虎的戒指和爱心的手表。用虎的精神、豹的速度和用爱心做企业，让奋安顽强小到大，并且始终坚定不渝地朝着铝型材、不诱钢行业的最高目标前进。多年的坚持不懈，使奋安集团成为行业内标杆企业，做到全球销量领先。

据黄秀华介绍，在中国，门窗产品需要满足防蚊、防盗、易逃生、防小孩爬窗、防窗扇脱落等使用需求。另外由于近几年的气候原因，门窗产品还需要具备防雾霾、防灰尘、防噪音、保温好、不易漏水等功能。对此，奋安系统门窗完全满足客户的这些需要。另外，奋安系统窗还具备平移平开、智能、防雾霾、空气净化等功能，从2016年开始，全国各地开始陆续出台全装修·精装修的相关政策条例，换而言之，“毛坯房”已逐步退出绝大部分市场。这对于处于建材家居行业的下游的铝合金门窗行业来说，既是机会也是挑战。在此背景下，奋安做门窗一体化、铝系统被动式门窗。

在全国消协组织公布了2018年第二季度受理投诉情况统计显示，共受理消费者投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。其中，合同问题、产品质量和服务问题仍是引发投诉的主要原因，而服务问题占投诉总量的五成以上。关于产品的质量，黄秀华对记者说：“奋安是全球第一家提出50年使用免维修的门窗企业，把门窗服务承诺50年，把奋安的电话号码印在门窗上面，如果您门窗坏了随时随地找到我们，由我们厂家免费更换，只要企业不倒，我们永远为客户做服务”。

随着铝建材市场的不断扩大，行业已经逐渐从供不应求发展到了供大于求，价格竞争已经失去优势，在未来，更多应该的是核心技术的竞争，以及企业核心价值的竞争。黄秀华表示，奋安集团与时俱进，每年都会投入大量的人力物力财力来做产品研发迎合多元化的市场发展。

此外，方圆200公里，奋安都能做到上门服务。设计管家可以做大量的优化、系列推荐、成本分析、技术管家、售后服务管家，哪里的客户有需求就到哪里。这是奋安坚持30年的服务，之所以奋安在30年中能发展到全球第一，就是服务和产品的创新。

如今，奋安集团在黄秀华的带领下，已经发展成为全国销量最大的铝合金建筑型材、工业型材生产基地、门窗系统。取得了中国驰名商标、中国建筑 铝型材20强企业、中国铝型材十大品牌 。最具创新及价值企业奖、金牌服务单位 、中国系统门窗的参编单位及福建建筑外门窗的参编单位等一系列荣替称号。

深入人心的好产品，是赢得客户的关键。黄秀华说，未来，奋安继续吧重点放在产品创新上，坚持以客户为中心，将工厂建设在方圆半径在1000公里以内，未来还会在成都、广西等地继续扩建工厂，坚持稳健发展，一路向前。

奋安集团简介：福建奋安集团成立于 1988 年，是一家专业研发、生产直销铝合金型材、系统门窗、不锈钢管材、太阳能光伏组件、门窗幕墙配件的大型综合性现代化企业。集团总占地面积 2000多亩。可年产铝型材 20 万吨、不锈钢管 5 万吨、太阳能边框 50 万套，年产值可达 80 多亿元。

拥有 4 个生产基地（福建福清奋安铝业科技工业城、河南焦作奋安铝业工业城、奋安系统门窗科技产业园、福建奋安不锈钢生产基地），同时拥有奋安系统门窗研究院、商学院两个机构，进行系统门窗的研发和门窗技术、管理知识的普及与传播，并通过奋安商城打造行业自营 O2O 门窗电子商务平台。

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